Kargo ve Teslimat

1. Genel Esaslar

Bu politika, Köksal Kozmetik (“Satıcı”) tarafından koksalkozmetik.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimatı ile ilgili kuralları düzenler. Sipariş verirken bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Teslimat Bölgesi

• Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yapılan adreslere sağlanır.
• Bazı uzak bölgelerde teslimat süresi veya kargo ücreti farklılık gösterebilir.
• Adres bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması teslimatın gecikmemesi için zorunludur.

3. Hazırlık ve Kargo Süreleri

• Stokta bulunan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Büyükşehirlerde teslimat çoğu durumda kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içinde tamamlanır.
• Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava/ulaşım koşulları ve kargo firması kaynaklı gecikmeler süreleri uzatabilir.
• Sipariş durumu Hesabım > Siparişlerim bölümünden ve kargo takip bilgilendirmelerinden izlenebilir.

4. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti sepet tutarına, ürün ağırlığına/hacmine ve seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır.
• Ödenecek kargo tutarı, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme adımında gösterilir.
• Kampanya dönemlerinde belirli tutar üzeri ücretsiz kargo tanımlanabilir; koşullar kampanya metninde belirtilir.

5. Teslimat Koşulları

• Teslimat, siparişte belirtilen adrese kargo firması aracılığıyla yapılır.
• Alıcı adreste bulunamazsa, kargo firmasının bırakma / iade prosedürü uygulanır.
• Teslim sırasında paketi kontrol etmeniz; hasar, ezilme veya açılma şüphesinde tutanak tutturmanız önerilir.
• Yanlış veya hasarlı ürün tesliminde en kısa sürede sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine başvurunuz.

6. Sipariş İptali ve Adres Değişikliği

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal veya adres değişikliği talepleri, stok ve hazırlık durumuna göre değerlendirilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

İade ve cayma hakları için İade ve Geri Ödeme ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyiniz.

7. İletişim